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Política de troca

Política de troca e devolução de produtos | Brasil Oferta

Condições do produto para troca ou devolução:

Se por algum motivo a mercadoria comprada não for do seu agrado, o Cliente deverá no prazo máximo de 7 (sete) dias, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, informar sua intenção de troca ou devolução pelo formulário de solicitação de devolução clicando aqui. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

As trocas de produto só serão aceitas, caso:
a) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios se houver;
b) O custo do frete do produto para troca sem defeito, ficará por conta do comprador (retorno).

Todos os produtos devolvidos, passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

1 - Para devolução de produto por insatisfação:

O prazo final, para solicitação de devolução nesta condição, conforme Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias corridos, contados a partir do dia do recebimento da encomenda através da empresa transportadora.

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios ou transportadora internacional, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise em até 3 dias úteis após o recebimento para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

a. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque, fazendo o devido pagamento da diferença de valores, caso haja;
b. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não há logística reversa, e o reembolso do valor do frete, caso tenha, será feito após a análise mencionada acima e caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Após confirmação pela central, será creditado o valor da compra e o frete¹, caso tenha, por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente/poupança seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente) ou no caso de não ser titular de conta em seu nome, autorização expressa do titular da conta que será utilizada, com cópia do cpf do mesmo para fins de controle ou podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja mediante cupom de desconto² fornecido no mesmo valor da restituição.

2 - Troca por defeito:

Caso seja constatado algum defeito de fabricação, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento pelo formulário de solicitação de devolução, clicando aqui.

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 30 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas, caso:
a) O cliente tenha informado a central de atendimento da Brasil Oferta do ocorrido;
b) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos a posição final do pedido de troca, tendo um prazo médio de conclusão de até 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Posição Favorável à troca:

Após confirmação pela central, será creditado o valor da compra e o frete¹ por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente/poupança seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente) ou no caso de não ser titular de conta em seu nome, autorização expressa do titular da conta que será utilizada, com cópia do cpf do mesmo para fins de controle ou podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja mediante cupom de desconto² fornecido no mesmo valor da restituição.

Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição ou restituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

Obs. 1: Devolução de frete somente no caso de posição favorável (caso tenha havido frete).

Obs. 2: Válido apenas para compras através do site da Brasiloferta.com ou nos sites do Grupo VendaVirtual.com

Brasil Online - Uma Empresa do Grupo VendaVirtual.com